第三，進(jìn)一步加強(qiáng)政府微博的功能建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部和政府部門需要考慮如何利用微博實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能，其中最主要的是互動和服務(wù)功能：當(dāng)粉絲對政府的聲音發(fā)出質(zhì)疑時(shí)，官腔、躲避、推諉、打太極和裝啞巴都是危險(xiǎn)的，“有問有答，有答有辦，有辦有督”可以說是對如何實(shí)現(xiàn)互動功能的最好解讀。

第四，發(fā)揮與規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人微博作用。在國際上，智利總統(tǒng)皮涅拉、委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯等國家領(lǐng)導(dǎo)人開通了自己的微博，起到了意想不到的效果;在國內(nèi)，一些地方政府領(lǐng)導(dǎo)干部的微博也引發(fā)了社會公眾的關(guān)注。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部開微博，不能流于形式，為追趕潮流而開，重點(diǎn)不在于掌握純粹的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而在于把握新的觀念，以真誠的態(tài)度去了解民意，把微博作為干群溝通交流的平臺。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的技巧與方法

第一，做好政府門戶網(wǎng)站和重點(diǎn)新聞網(wǎng)站建設(shè)，強(qiáng)化論壇管理。官方網(wǎng)站是政府信息發(fā)布的法定渠道之一。要加強(qiáng)主流網(wǎng)站與品牌欄目(論壇)的建設(shè)、推介與評選力度，擴(kuò)大影響力與公信力，形成輿論示范效應(yīng)，放大主流網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)或影響非主流網(wǎng)絡(luò)輿論。要調(diào)動網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇管理者、版主的合力，強(qiáng)化論壇管理，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)立評論員隊(duì)伍。

第二，搶占輿論制高點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行有效的“議程設(shè)置”以引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，在信息發(fā)布上搶占先機(jī)，第一時(shí)間將真實(shí)、權(quán)威、公正的信息傳遞給公眾。其次，與網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體合作，設(shè)置議題，集中討論重點(diǎn)，通過專題對突發(fā)事件做深度報(bào)道。將突發(fā)事件發(fā)生的背景、地點(diǎn)、相關(guān)人物、過程、動態(tài)和可能產(chǎn)生的影響等第一時(shí)間傳達(dá)給公眾，引導(dǎo)公眾議題。

第三，培養(yǎng)并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用。“意見領(lǐng)袖”又稱輿論領(lǐng)袖，是大眾傳播中的評論員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖充當(dāng)著政府和廣大網(wǎng)民之間“輿情調(diào)節(jié)閥”的角色。要善于發(fā)現(xiàn)和尋找網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化主流輿論，爭取中立輿論，孤立過激輿論。同時(shí)建立權(quán)威人士上網(wǎng)溝通機(jī)制，以公共協(xié)商與遠(yuǎn)程民主的精神促成議題的解決與理解。通過網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)，從而達(dá)到事半功倍的效果。

第四，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，把握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尋求突破與轉(zhuǎn)折。要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律做好引導(dǎo)工作，干預(yù)網(wǎng)絡(luò)誘致進(jìn)程。要對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行變換，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，實(shí)時(shí)傳遞主流聲音，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)意見均衡。要善于抓住網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要拓寬網(wǎng)絡(luò)的社情民意表達(dá)渠道，使網(wǎng)絡(luò)成為匯聚信息與觀點(diǎn)的集散地、疏導(dǎo)不滿情緒與怨恨表達(dá)的減壓閥;在多元中立主導(dǎo)，在多樣中謀共識，在多變中促和諧，形成輿論合力。

第五，綜合利用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)載體，立體化多渠道展開突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作。要培養(yǎng)網(wǎng)上輿論引領(lǐng)員，把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與評論引導(dǎo)緊密結(jié)合起來;在本地網(wǎng)絡(luò)輿論平臺上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)，探索網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動應(yīng)急創(chuàng)新機(jī)制。要高揚(yáng)以人為本的價(jià)值理念，秉承理性、平和、包容的態(tài)度，采取溝通對話的“治理”方式而不是關(guān)堵封閉的“控制”方式，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。