在給客戶提供上門維修服務(wù)時，服務(wù)人員會當(dāng)場修復(fù)，如故障不能當(dāng)場修復(fù)，服務(wù)人員將與客戶協(xié)商，得到客戶認可后帶走設(shè)備，返廠維修，在十個工作日內(nèi)修復(fù)，如遇特殊情況，不能在十五個工作日內(nèi)完成維修時，服務(wù)人員將提前與客戶電話協(xié)商修復(fù)時間，且最長不得超過三十個工作日。

內(nèi)容包括但不限于：對設(shè)備的服務(wù)范圍、人為損壞的處理、質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)計劃和人員配備情況、服務(wù)響應(yīng)時間等。